Cambios, devoluciones y garantía
Garantía de satisfacción de 60 días
Queremos que pruebes Levia sin riesgo. Si después de usarlo de forma constante no notas resultados, tienes 60 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar el reembolso del importe de los productos no utilizados y devueltos.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a contacto@levianatural.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te respondemos en menos de 24 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envía el producto. Debe llegar en su empaque original y en condiciones que permitan identificarlo.
- En cuanto lo recibimos y verificamos, procesamos el reembolso.
Plazos del reembolso
El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde que recibimos el producto, al mismo método de pago que usaste. Según tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días hábiles adicionales en reflejarse en tu estado de cuenta.
Costos de devolución
Si el motivo es un error nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso), asumimos nosotros el costo del envío de devolución. En devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión, el costo de envío corre por cuenta de la clienta.
Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llega dañado o no corresponde con lo que compraste, escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega adjuntando fotografías del producto y del empaque. Lo reponemos o reembolsamos sin costo para ti.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.
Excepciones
Por tratarse de un producto de consumo, no se aceptan devoluciones de frascos abiertos más allá de lo cubierto por la garantía de satisfacción descrita arriba, ni de productos sin comprobante de compra.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.